Deskripsi
Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para staff Customer Care yang kurang siap dalam melakukan pelayanan. Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari .
Oleh karenanya, pelatihan ini dianggap cukup penting untuk diikuti dimana pada pelatihan ini akan dibahas mengenai bagaimana pelayanan yang harus diberikan oleh staff Customer Care pada para konsumennya sehari-hari.
Tujuan dan Manfaat
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami apa itu Customer Care dengan tepat
- Mampu mengimplementasikan Working Excellence (Bekerja Prima)
- Mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Mengimplemetasikan Customer Care Prima
Sehingga dengan kemampuan yang dimiliki tersebut diharapkan kepuasan konsumen akan produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terkait bisa diraih sehingga profit yang dicapai oleh perusahaan bisa optimal.
Materi
- Definisi dan ruang lingkup Customer Care
- Defiinisi dan cakupan Bekerja Prima: Working Excellence
- Pengertian dan conotoh dari penerapan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Rusang Lingkup dan langkah penerapan Customer Care Prima
- Teknik Citra Diri
- Teknik Menelepon
- Teknik Kalibrasi Pelanggan
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi
- Teknik Menghadapi Komplain
- Teknik Problem Solving
- Teknik Memberikan Lebih
- Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap
- Evaluasi dan Studi Kasus Pelatihan
- Resolusi Bekerja Prima
- Menggerakan Emosi Kolektif
- Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Peserta
Pelatihan ini dapat diikuti oleh para staff customer care, supervisor, dan junior manager serta pihak lain yang memerlukan pengetahuan perihal topic training terkait
Metode
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi, praktek
Instruktur
Dra. MC Maryati, MM And Team
