Deskripsi
Pelatihan professional dept collection skill ini penting bagi perusahaan/bisnis apapun yang mengeluarkan tagihan/invoices dan memberikan kredit. Setiap perusahaan atau pelanggan mempunyai karakter yang berbeda – beda ada yang on time pembayaran namun tidak sedikit pula dijumpai pembayaran yang menunda – nunda bahkan menumpuk untuk penagihannya. Sehingga diperlukan skill atau kemampuan penagihan dan analisis pelanggan sehingga dalam penagihan tidak membuat aliran cash perusahaan menjadi negatif. Pelatihan ini akan membahas mengenai communication skill, negotiation skill in collection, debt management dan lain sebagainya
Tujuan
Setelah melakukan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami teknik monitorng, reporting dan penagihan
- Mengetahui dan memahami tipologi pelanggan berdasarkan visual, audiotori dan kinestesis
- Mengetahui teknik menagih piutang dengan efisien
- Mampu mengaplikasikan kemampuan penagihan terhadap berbagai situasi
Materi
- Pengertian Piutang dan peran kolektor
- Prinsip Collection Management yang perlu diterapkan
- Manajemen penagihan: langkah-langkah terstruktur melakukan penagihan
- Communication and negotiation skill yang digunakan kolektor
- Collection Strategy
- Kebijakan dan Prosedur penagihan
- Teknik – teknik penagihan
- Aspek Hukum
- Surat Penagihan
- Cara Menulis Surat Tagihan
- Menulis Surat Tagihan yang Baik
- Surat Peringatan
- Urutan Penulisan Surat Peringatan Atas Tagihan yang Tertunggak
- Contoh Surat Peringatan Pertama sampai dengan Peringatan Terakhir
- Penagihan dengan telepon dan membangun hubungan yang baik
- Penyelesaian permasalahan keberatan pelanggan terkait penagihannya
- Studi Case
Metode
Presentasi, Study Kasus, Diskusi
Lead Instruktur
Yunita Anggraini SE M.Si and team
