Deskripsi

Konsumen merupakan hal terpenting dalam berlangsungnya sebuah bisnis perusahaan, karena apabila tidak ada mereka maka tidak akan ada yang membeli barang atau produk yang kita tawarkan. Oleh karena itu diperlukan suatu keahlian dalam bernegosiasi dan berkomunikasi dengan konsumen, terlebih dengan mereka yang memiliki karakter sulit dan banyak permintaan (difficult customer). Dalam dunia perbankan Dealer merupakan seseorang yang harus berhubungan dengan konsumen langsung untuk melakukan pratek negosiasi dalam upaya Pembelian atau Penjualan produk atau pyoyek dalam perbankan.

Tujuan Training

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta mampu meningkatkan kemampuan dalam bernegosiasi dengan difficult costumer

Materi

1. Tipe konsumen

1. Tipe easy
2. Tipe difficult

1. Memahami aspek psikologis difficult costumer
2. Strategi dan teknik negosiasi dengan  difficult costumer
3. Praktek negosiasi

1. Win-win strategi
2. Melakukan “deal” terbaik dangan difficult costumer

1. Komunikasi efektif dan Manajemen emosi di saat bernegosiasi dengan difficult  costumer
2. Rahasia Teknik Mempengarui difficult costumer dengan pendekatan NLP
3. Manajemen emosi di saat bernegosiasi dengan difficult costumer.
4. Studi kasus

Peserta

Pihak – pihak dalam perbankan yang berhubungan dengan negosiasi dengan customer dalam Bidang perbankan

Lead Instruktur 

Drs. Syafarudin Alwi,MS and Team  – Trainer dan Pakar  Negosiasi  serta  konsultan di berbagai perusahaan