DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI

1. Mengambil hati pelanggan
   1. membina hubungan dengan pelanggan
   2. menghadapi orang sulit
   3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
   4. rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
   1. sampaikan sikap positif
   2. kenalilah kebutuhan pelanggan
   3. penuhilah kebutuhan pelanggan
   4. pastikan pelanggankembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
   1. mengapa pelanggan kecewa
   2. apa yang dapat dilakukan
   3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
   4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Metode

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai.

Metode tersebut adalah:

1. Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:

• Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
• Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
• Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer dari PT Eltasa Prima Konsulta melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
• Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

2. Metode Live Online Training(Sinkron)   yaitu:

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Investasi & Fasilitas

• Biaya Pelatihan Rp 2.800.000
• Modul online training
• Sertifikat training (Hardcopy dan/atau Softcopy)

Instruktur

Dr. Nur Wening, S.E., M.si., CHRA

Professional konsultan di bidang Personality Development yang telah memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan baik BUMN, swasta nasional maupun multinasional