DESKRIPSI

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

TUJUAN

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu untuk memahami dan mempunyai keterampilan optimal dan mumpuni dalam proses pembangunan paradigma baru mengenai pelayanan prima rumah sakit.

MATERI PELATIHAN 

· Definisi dan Cakupan Pelayanan

· Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan

· Standar Pelayanan Prima

• Penampilan
• Menyambut Pelanggan
• Berkomunikasi Dengan Pelanggan
• 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
• Tiga Pilar Pelayanan

· Strategi penanganan Keluhan Pelanggan

· Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan