Deskripsi
Tidak sedikit dari perusahaan atau organisasi yang lebih mementingkan aspek external customer, seperti mengutamakan kepada konsep dan aplikasi untuk merencanakan, membangun, mengembangkan dan mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang mereka jual. Ada baiknya, sebelum membangun hubungan yang kuat dengan external customer, perusahaan perlu memiliki arah orientasi untuk menjaga dan meningkatkan tingkat hubungan pada internal customer nya. Relasi yang terjalin baik dapat meningkatkan nuansa kerjasama yang dapat bermanfaat dalam membangun nuansa kerja yang lebih nyaman. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempelajari berbagai macam teknik yang dapat digunakan untuk mengukur dan merekomendasikan langkah strategis penguatan kepuasaan hubungan antar tenaga kerjanya (internal customer). Selain itu, internal customer relation yang terbangun secara dinamis dapat melancarkan proses supply chain (mata rantai) yang terjadi di proses operasional perusahaan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Memberikan pengetahuan dan pemahaman mendalam mengenai bagaimana membangun internal customer relation
- Memberikan kecakapan dalam mengelola masalah (problem solving skill) dalam menghadapi persoalan terkait internal customer relation
Materi
- Ruang lingkup dan urgensi internal customer relation di perusahaan
- Faktor-faktor yang mempengaruhi internal customer relation
- Perancangan dan identifikasi persoalan eksisting internal customer relation di perusahaan
- Pengukuran tingkat kepuasan di internal customer relation
- Tool untuk menganalisa persoalan di internal customer relation
- Strategi efektif dalam mengelola konflik di internal customer relation
- Membangun kecakapan komunikasi antar departemen
- Studi kasus
Metode
Presentasi, lecture, studi kasus, tanya jawab, brainstorming, diskusi
Peserta
Manager, Staf, customer service, Manager HRD
Lead Instruktur
Dra MC Maryati, MM
