Deskripsi

ISO 10014:2006 adalah merupakan Panduan Manajemen Mutu untuk merealisasikan manfaat keuangan dan ekonomi bagi organisasi berdasarkan penerapan Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu. ISO 10014:2006 ini ditujukan bagi Top Management sebagai Panduan untuk meningkatkan Kinerja Organisasi. ISO 10014:2006 merupakan Keluarga dari ISO 9000 Quality Management dan merupakan pelengkap dari ISO 9001 Quality Management Systems dan ISO 9004 Managing for the Sustained Succes of an Organization.

Tujuan

Dengan mengenal Aplikasi dari Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu, Swa-Penilaian serta Methods and Tools pada setiap Tahapan Siklus Plan – Do – Check – Act pada Struktur Kerangka Proses, maka Manfaat Keuangan dan Ekonomi yang akan diperoleh adalah sbb:

• Improved Profitability (Meningkatkan Kemampu-Labaan)
• Improved Revenues (Meningkatkan Pendapatan)
• Improved Budgetary Performance (Meningkatkan Kinerja Anggaran)
• Reduced Costs (Menurunkan Biaya-Biaya)
• Improved Cash Flow (Memperbaiki Aliran Kas)
• Improved Return on Investment (Meningkatkan Tingkat Pengembalian Investasi)
• Increased Competitiveness (Meningkatkan Berkompetisi)
• Improved Customer Retention and Loyalty (Meningkatkan Loyalitas dan Kemampuan Mempertahankan Pelanggan)
• Improved Effectiveness of Decision Making (Meningkatkan Efektivitas Pengambilan Keputusan)
• Optimized Use of Available Resources (Mengoptimalkan Penggunaan Sumber-Daya)
• Heightened Employee Accountability (Meningkatkan Akuntabilitas Karyawan)
• Improved Intellectual Capital (Meningkatkan Intellectual Capital)
• Optimized, Effective and Efficient Processes (Mengoptimalkan Efektivitas dan Efisiensi pada Proses-Proses)
• Improved Supply Chain Performance (Meningkatkan Kinerja Rantai Pasok)
• Reduced Time to Market (Mempercepat Waktu Menuju Pasar)
• Enhanced Organizational Performance, Credibility and Sustainability (Meningkatkan Kinerja, Kredibilitas/Reputasi dan Daya-Tahan Organisasi).

Materi

• Mengenal Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu, Manfaat dan Aplikasinya
• Mengenal Struktur Kerangka Proses yang Berbasis pada Siklus Plan – Do – Check – Act
• Mengenal “the Triple Cs Triangle” untuk:
• mengetahui Perilaku Pasar & Perilaku Pembelian Pelanggan
• mempertahankan dan menarik Pelanggan
• menghadapi Kompetisi/Kompetitor
• melakukan Monitoring dan Evaluasi Program Pemasaran
• Mengenal Metode Swa-Penilaaian untuk mengetahui Tingkat Kedewasaan/Kesiapan sebelum menuju ke Siklus Plan – Do – Check – Act
• Mengenal Methods and Tools yang digunakan dalam masing-masing Tahapan Siklus Plan – Do – Check – Act

Metode  training

• Ceramah, Diskusi dan Latihan

Peserta

• Executive Officer dan Staff yang Bertanggung-Jawab pada Kinerja Perusahaan
• Manager yang Bertanggung-Jawab pada Kinerja Perusahaan
• Peminat dan Pemerhati masalah Kinerja Perusahaan

Instruktur

M. Aulia Rinaldi