Deskripsi

Apa pun jabatan atau kedudukan kita, jika kita memimpin sebuah perusahaan atau bekerja di dunia bisnis, kita pasti selalu berhadapan dengan konflik. Konflik, dengan seorang bawahan, pemasok, atau bahkan dengan pelanggan (customer), bila tidak segera diatasi akan menimbulkan berbagai masalah. Pelatihan ini membahas bagaimana kita mengelola konflik. Pelatihan ini berisi mengenai kiat-kiat mengelola konflik manajemen, dan pemecahan konflik sehari-hari yang umumnya terjadi dalam setiap perusahaan.

Tujuan

Pelatihan bagaimana mengelola konflik ini mengharapkan perserta untuk mampu:

1. Mengetahui mitos konflik dan cara mengatasinya.

2. Cara mengembangkan kita yang efektif untuk mengatasi konflik.

3. Menghindari kesalahan bila terjadi konflik.

4. Mengetahui berbagai gaya mengatasi konflik dan memilih gaya yang paling tepat.

5. Mengetahui cara dan waktu yang tepat untuk melakukan intervensi.

Materi

1. Dasar konflik

Mengapa konflik sering terjadi

Anggapan salah mengenai konflik

2. Jenis konflik

Konflik diri

Konflik antar individu dan atau antar kelompok.

3. Identifikasi tahap konflik

Tiga tahap konflik

Ciri-ciri ketiga tahap konflik tersebut

4. Gaya manajemen konflik dan gaya manajemen yang membagun

Gaya manajemen konflik dan faktor yang perlu dipertimbangkan

Macam-macam gaya manajemen yang membangun

5. Peranan komunikasi dalam konflik

Komunikasi antar individu dan atau antar kelompok

Model komunikasi konfrontasi yang membangun

6. Emosi dalam konflik

Mengapa perlu tenang, sabar, dan terkendali.

Responsi emosi

7. Tim intervensi.

Memilih tim intervensi dan langkah proses interven