Deskripsi
Apa pun jabatan atau kedudukan kita, jika kita memimpin sebuah perusahaan atau bekerja di dunia bisnis, kita pasti selalu berhadapan dengan konflik. Konflik, dengan seorang bawahan, pemasok, atau bahkan dengan pelanggan (customer), bila tidak segera diatasi akan menimbulkan berbagai masalah. Pelatihan ini membahas bagaimana kita mengelola konflik. Pelatihan ini berisi mengenai kiat-kiat mengelola konflik manajemen, dan pemecahan konflik sehari-hari yang umumnya terjadi dalam setiap perusahaan.
Tujuan
Pelatihan bagaimana mengelola konflik ini mengharapkan perserta untuk mampu:
1. Mengetahui mitos konflik dan cara mengatasinya.
2. Cara mengembangkan kita yang efektif untuk mengatasi konflik.
3. Menghindari kesalahan bila terjadi konflik.
4. Mengetahui berbagai gaya mengatasi konflik dan memilih gaya yang paling tepat.
5. Mengetahui cara dan waktu yang tepat untuk melakukan intervensi.
Materi
1. Dasar konflik
Mengapa konflik sering terjadi
Anggapan salah mengenai konflik
2. Jenis konflik
Konflik diri
Konflik antar individu dan atau antar kelompok.
3. Identifikasi tahap konflik
Tiga tahap konflik
Ciri-ciri ketiga tahap konflik tersebut
4. Gaya manajemen konflik dan gaya manajemen yang membagun
Gaya manajemen konflik dan faktor yang perlu dipertimbangkan
Macam-macam gaya manajemen yang membangun
5. Peranan komunikasi dalam konflik
Komunikasi antar individu dan atau antar kelompok
Model komunikasi konfrontasi yang membangun
6. Emosi dalam konflik
Mengapa perlu tenang, sabar, dan terkendali.
Responsi emosi
7. Tim intervensi.
Memilih tim intervensi dan langkah proses interven