Deskripsi
Resepsionis memiliki peranan penting untuk perusahaan terutama dari segi citra dan pelayanan perusahaan terhadap konsumen, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan. Resepsionis diwajibkan memiliki keramahan dalam pelayanan kepada pihak luar perusahaan. Selain itu resepsionis juga harus memiliki etika yang baik dan komunikasi yang baik dalam menjalankan tugas- tugasnya. Training ini akan membantu para resepsionis untuk menjadi resepsionis yang handal sehingga dapat memberikan citra postitif pada perusahaan.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
- Memahami dan mengerti tugas dan kewajiban sebagai resepsionis sehingga dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
- Mengetahui dan memahami tata cara yang baik dalam melayani pelanggan, perusahaan rekanan maupun tamu perusahaan.
Materi
- Pengantar
- Peran resepsionis
- Tugas dan kewajiban resepsionis
- Teknik membangun hubungan
- Teknik Komunikasi yang baik
- Komunikasi langsung
- Komunikasi via telepon
- Teknik keterampilan mendengarkan
- Pelayanan konsumen
- Teknik Bertelepon
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menelpon
Metode
Presentasi, diskusi, study case, simulasi
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk para resepsionis perusahaan, staff yang berkaitan dengan resepsionis dan individu yang ingin mendalami materi ini.
Lead Instruktur
Drs. Syafarudin Alwi,MS
Dr.rer.nat Arief Fahmie, S.Psi., MA Psikolog and Team
