Deskripsi

Pelayanan adalah semua bentuk aktifitas manusia yang tidak berwujud (intangible) yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pihak lain untuk saling memuaskan melalui pertukaran secara bersamaan (insperability).Pelayanan pelanggan/konsumen dilakukan pada intinya bertujuan untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (Customer Satisfaction). Agar pelayanan memiliki kualitas dan memberikan kepuasan kepada pelanggan mereka, maka perusahaan harus memperhatikan berbagai dimensi yang dapat menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanannya.

Tujuan

1. Mengerti metode yang efektif dan strategi dalam pelayanan pada pelanggan.
2. Mengetahui tantangan dan metode penyelesaian masalah dari pelayanan pelanggan.

Materi

1. Welcoming customers

• The value of excellent customer service
• Why are we here?

1. Tourism, leisure and hospitality

• The tourism, leisure and hospitality industry
• The benefits of tourism
• The value of tourism

1. Understanding your customers

• The customer experience

1. Delivering service excellence

• Key elements of customer service
• Customer service trends
• Setting and maintaining standards
• First impressions

1. Communicating successfully

• The communication process
• Types of communication
• Are you listening?
• That’s a good question…
• Telephone techniques

1. Providing information and advice

• Presenting information to customers
• Knowing your local area
• Giving directions

1. Meeting specific needs

• Providing an accessible service
• Language and cultural diversity
• Welcoming customers of all ages

1. Dealing with difficult situations

• I’m the nice customer
• The causes of dissatisfaction
• Handling complaints
• Resolving problems

1. Boosting business

• Using customer service to boost business
• Improving quality

Peserta :

Karyawan dibagian front office yang memiliki intesitas interaksi dengan pelanggan yang intensif dan individu dengan minat yang kuat pada manajemen pelayanan pelanggan.

Metode

Metode pelatihan  online dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih  metode yang sesuai.

Metode tersebut adalah:

1. Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:

• Peserta mendownload materi pelatihan (dalam bentuk file PPT/PDF/video) dan belajar mandiri dengan waktu belajar diatur sendiri oleh peserta.
• Masa aktif tayang setiap materi pelatihan 4 minggu dengan disediakan konsultasi maks 4 jam online dihitung sejak materi mulai ditayangkan.
• Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer dari PT Eltasa Prima Konsulta melalui berbagai media seperti Google Meet, Hang Out, Zoom, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan.
• Tersedia paket harga khusus jika ada beberapa orang mendaftar untuk training yang sama dan dari perusahaan yang sama

2. Metode Live Online Training(Sinkron)   yaitu:

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Hang Out, Zoom atau Team link.
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama

Investasi & Fasilitas

• Biaya Pelatihan Rp 2.800.000
• Modul online training
• Sertifikat training (Hardcopy dan/atau Softcopy)

Instruktur

Dr. Ir. Fauzi Hasan. MM, MBA

Professional konsultan di bidang Management yang telah memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan baik BUMN, swasta nasional maupun multinasional.